14 июля начнут действовать ограничения для коллекторов: кредиторы действуют по принципу «выбить все из всех» до этой даты
С 14 июля небанковские финучреждения и коллекторские компании будут работать с просроченной задолженностью по новым правилам. Нарушителей ждет штраф или даже лишение лицензии. Подробнее об этом рассказала начальник управления защиты прав потребителей финансовых услуг НБУ Ольга Лобайчук в ходе четвертого профессионального МФО саммита 2021.
1
По словам Ольги Лобайчук, поток негатива на рынок МФО очень большой. Кроме того, регулятор выявляет проблемы в отдельных компаниях, которые даже не зарегистрированы как финансовые учреждения по работе с должниками. Устранить эти проблемы должен закон о защите должников при урегулировании просроченной задолженности, который вступает в силу с 14 июля.
►Подписывайтесь на страницу «Минфина» на фейсбуке:
главные финансовые новости
Что появится нового
I. Требования к кредитору и коллекторской компании при урегулировании просроченной задолженности.
Кредитор будет оценивать алгоритм работы коллектора. В случае выявления нарушений прав потребителей и получения отказа их устранить кредитор имеет право отказать в дальнейшем сотрудничестве с таким коллектором.
Определены инструменты осуществления контроля кредитора за соблюдением коллектором требований к этическому поведению.
«Мы попросили кредиторов предусмотреть в договорах с коллекторскими компаниями пункт о том, что коллекторская компания понимает требования регулятора и закона и полностью несет ответственность за их выполнение», — детализировала Ольга Лобайчук.
Определены требования к взаимодействию с потребителем.
«Мы рекомендуем настроить программные обеспечения таким образом, чтобы четко и понятно можно было определить время, дату, кто, что говорил и кому. Это, в первую очередь, защищает кредитора от недобросовестных заемщиков, которые могут манипулировать теми или иными нормами закона. Касательно информации, то мы просим хранить ее 3 года», — разъяснила эксперт.
Дополнительно закон обязывает кредитора и коллектора размещать на своих сайтах информацию о заключенных договорах и привлеченных лиц. Эта же информация будет дублироваться в сводном виде на сайте НБУ.
Действия привлеченных дополнительных лиц относятся к зоне ответственности коллектора.
Читайте также: Как рефинансирование кредитов от Ocean. credit помогает выбраться из кредитной ямы
«Наша цель — не наказывать. Мы за то, чтобы компания самостоятельно регулировала все вопросы со своим клиентом. Для этого следует и кредитору, и коллектору разместить на своих сайтах информацию о различных каналах связи, по которым потребитель сможет обращаться. Кредитора попросим размещать контактную информацию свою, а также коллектора», — сообщила Ольга Лобайчук.
На приведение наполнения сайтов информацией в соответствии со всеми требованиями регулятор предоставит кредиторам и коллекторам еще 10 дней.
II. Надзор за соблюдением требований по этическому поведению
Начальник управления защиты прав потребителей финансовых услуг НБУ отметила, что сейчас готовится постановление НБУ об осуществлении надзора за соблюдением законодательства и требований по этическому поведению. По ее словам, надзор будет достаточно упрощенным и не будет содержать оценку риска и т. п.
«Законодатель дал нам четкие меры воздействия: первые два нарушения — штраф, третье нарушение — приостановление деятельности и ведения компании в реестре», — сказала она.
Кроме того, в случае необходимости предусмотрено привлечение других государственных органов и лиц, в частности правоохранителей и представителя уполномоченного Верховной Рады Украины по правам человека в сфере защиты персональных данных.
Читайте также: Что делать, если звонят коллекторы и угрожают прийти домой
Успеть выбить все
Как отметила Ольга Лобайчук, новые требования к МФО об этическом поведении действуют с 14 апреля. Именно в этот день закон «О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности» № 1349-IX вступил в силу, но вводится он в действие через три месяца со дня вступления в силу (14 июля), кроме отдельных пунктов. Документ призван защитить должников от действий недобросовестных коллекторов.
«К сожалению, не все компании выполняют требования при работе с должниками. Более того, последние три месяца (после принятия закона № 1349. — Ред.) кредиторы и коллекторы действуют по принципу „выбить все и из всех“ до 14 июля. Жалоб потребителей стало гораздо больше. Поэтому с 14 июля уже будем работать более детально с отдельными учреждениями», — предупредила представитель НБУ.
Срочно нужны деньги? Выбирай кредит в удобном каталоге на «Минфине»
Источник: МинФин
