Немає гарячої води в Сумах: чому «Сумитеплоенерго» і КППВ не підписали договір і чи платити за послугу

Частина сум’ян уже кілька днів відкриває кран і чекає марно: гарячої води в центрі й на півночі міста немає не через обстріли чи аварію, а через спір двох компаній про договір. І від того, чи вони домовляться, залежить не лише душ у квартирах, а й тепло в бюджетних закладах.

Позиції обох сторін і документи, якими обмінялися підприємства, оприлюднило Суспільне Суми. Нижче — відповіді на питання, які читачі ставлять найчастіше.

Хто кому має виробляти і продавати гарячу воду?

У цій частині міста схема двоступенева. КППВ виробляє теплоносій — нагріту воду. «Сумитеплоенерго» купує цю теплову енергію, транспортує мережами і постачає людям гарячу воду за індивідуальними договорами — саме йому мешканці будинків зони КППВ передають показники лічильників, це видно на сайті «Сумитеплоенерго».

Тобто для гарячої води в кранах потрібен договір купівлі-продажу тепла між підприємствами. Його немає.

Що каже «Сумитеплоенерго»?

У компанії стверджують, що постачання припинили, бо КППВ відмовляється виробляти потрібний теплоносій. «Сумитеплоенерго» заявляє, що відкрите до діалогу і зацікавлене швидко відновити послугу.

А чому КППВ не підписує?

Директор КППВ Олександр Резнік передав журналістам листи підприємства від 13, 22 і 26 жовтня. Аргументів три:

• немає акта готовності мереж — за правилами НКРЕКП об’єкти мали підготувати до 25 вересня;
• мережі гарячого водопостачання не мають комерційних лічильників, а з формулою розрахунку КППВ не згодна — зокрема щодо витрат на циркуляцію води в будинках і теплових пунктах;
• окремі пункти договору компанія вважає незаконними, тому двічі повертала його без підпису.

Чому під загрозою опалення шкіл і лікарень?

Є й другий непідписаний договір — на транспортування тепла мережами «Сумитеплоенерго» до споживачів КППВ. Тут котельня заперечує проти штрафів (за її позицією, їх заборонено під час воєнного стану, а Суми належать до території можливих бойових дій), вимагає пункт про компенсацію витоків і тариф, як у розпорядженні Сумської міської військової адміністрації, — 961,82 грн за гігакалорію для населення.

У листі КППВ прямо попереджає: без цього договору компанія не зможе подати теплоносій бюджетним установам соціальної сфери, а це вже зрив опалювального сезону 2026–2027. Підприємство звернулося до Сумської ОВА.

Як загалом стартує сезон у місті і що з модульними котельнями — у нашому матеріалі про опалення в Сумах.

Чи треба платити за гарячу воду, якої немає?

За ненадану послугу платити не мусите. Закон «Про житлово-комунальні послуги» дає споживачеві право на перерахунок, якщо послугу не надали або надали неналежної якості. Звичайно рахунок за гарячу воду формують за показниками лічильника — якщо вода не йшла, лічильник не крутився. Якщо ж вам нараховують за нормою чи абонплату, варто звернутися до постачальника і зафіксувати відсутність послуги, наприклад актом-претензією. Остаточні суми уточнюйте в «Сумитеплоенерго»: ми не можемо гарантувати, як компанія перерахує кожен рахунок.

Коли дадуть воду?

Строків ніхто не називає. Суспільне надіслало запити до «Сумитеплоенерго» і до Сумської ОВА — як саме влада збирається врегулювати спір. Щойно з’явиться офіційна відповідь, ми її додамо.

Що робити зараз

1. Зафіксуйте відсутність послуги. Зателефонуйте в колл-центр «Сумитеплоенерго» і попросіть зареєструвати звернення — збережіть номер і дату.
2. Передайте показники лічильника гарячої води з 5 по 15 число, як звичайно: так рахунок за жовтень буде точнішим.
3. Якщо у вас удома маленькі діти або лежача людина і нагріти воду нема на чому, звертайтеся до свого ОСББ чи управителя будинку і в міськраду — запитайте про найближчі пункти, де можна помитися чи набрати гарячої води.

Контакти: «Сумитеплоенерго» — (0542) 701-900, 050-407-05-68, 067-546-37-82 (у голосовому меню — №1), телеграм-бот «СумитеплоенергоБОТ», особистий кабінет на teplo.sumy.ua. Урядова гаряча лінія — 1545.

Фото: Покровська вулиця в центрі Сум, архівне фото. Віктор Полянко / Wikimedia Commons, CC BY-SA 3.0, commons.wikimedia.org.